常見問題 – Bert EDU.伯特企管顧問公司│Under Way│

1. 會員權益說明

◆ 加入會員的好處

◆ 凡訂購【教材類商品】，享有年度【5%紅利回饋】累計。詳情請見下方【紅利回饋金累積】說明。

◆ 網站上各類考卷、教學資源等 2000多項檔案免費下載。

◆ 免費索取節慶卡片、海報、貼圖等資源。

◆ 免費教材及數位研討，可到班服務或線上視訊討論。

◆ 免費授權使用【OOOO系統】。

◆ 提供客製【UnderWay晉級證書】服務。

◆ 每年可免費索取 6 本【解答代印本】。

◆ 如何加入會員

◆ 紅利回饋金累積

◆ 預繳五萬優惠

◆ 著作權聲明

◆ ET媒合聲明

◆ 終止會員權益

2. 訂書相關說明

◆ 教材訂購方式

◆ 線上訂書：
　 a. 點選客服網站中的「線上訂購」，在您所要訂購的產品選單中填入數量，便可自動加總金額。
　 b. 透過線上訂書系統所完成的每一筆訂購資料，都會保存至少一年，老師可以隨時進入系統查詢過去一年的歷史訂單。
　 c. 使用線上訂書系統訂購教材，別忘記來電通知客服人員查看並確認訂單內容，避免漏信。

◆ 傳真訂書：
　 a. 下載「教材訂購單」。
　 b. 填上所要訂購的教材後，傳真至04-22351160，並向客服人員確認是否收到訂單並核對訂購內容。

◆ 電話訂書：直接來電客服中心，由客服人員幫您填寫訂單，並確認金額。

◆ Line@訂書：於Line上留言所需教材與數量，客服人員將會連絡您確認金額與到貨時間。

※ 客服中心上班時間：週一至週五上午九點到下午六點，國定例假日不上班。

※ 如需在客服中心非上班時間訂購教材，可利用傳真、線上訂書系統及Line@。

◆ 付款方式

◆ 匯款帳號

◆ 開立統一發票的相關規定

◆ 貨件送達時間

◆ 訂書運費

◆ 訂書常見問題

3. 教材退換相關問題

◆ ＜教材商品猶豫期＞的範圍

◆ 自教材「出貨日」起算【三十天內】為教材商品猶豫期，其中包括假日。

◆ 不適用此規則之商品：教用書、部分非教材類商品、及教具類。

◆ ＜教材商品猶豫期＞之內的退換書作業

◆ ＜教材商品猶豫期＞之後的換書作業

◆ 教材退換運費計算辦法

◆ 商品可申請退換之條件

◆「教用書前版換現版」作業

◆「庫存書前版換現版」作業

4. 「Hold系統」訂購及退換作業辦法

5. 《非教材類商品》問題

◆ 單字閃卡

◆ 各冊教材單字數量不同，字卡按張數計價。

◆ 字卡如有遺失或毀損，可向中心單張訂購，不需整套再買。

◆ 各冊字卡皆用風琴資料夾存放，不佔空間、收取方便。專用風琴資料夾亦可另購。

◆ 在使用過程中造成塑膠套破損，只需自行更換塑膠套即可。

◆ 對折後便可雙面閃示；攤開後，亦可同時展示出圖與字。

◆ 採用150磅厚紙，厚度適當、閃示方便，可使用磁鐵輕易固定於白板。

◆ 以彩色雷射印表機列印，並使用原廠碳粉；可長保色彩不褪色。

◆ 有字卡的使用問題歡迎申請教學研習或電洽客服中心。

◆ 如因【教材改版】致使單字圖片異動時，會員可免費申請更換異動字卡(此服務限三年內購買的字卡)，更換辦法如下～

請老師先下載『UW字卡舊換新確認表』，在表中勾選出欲更換（有異動）的字卡。

再將『確認表』連同欲更換的舊版字卡一併寄回客服中心即可。（風琴夾不用寄回）

◆ 各類教學海報、大圖

◆ 招生海報、節慶海報

◆ 非教材類商品退換

6. 使用「數位系統」的注意事項

◆ 使用前應注意事項

在您決定購買各項『UnderWay 數位系統商品』(以下簡稱【數位商品】)之前，請先詳閱以下內容，以保障您的權益：

◆ 【數位商品】收費皆採【年繳制】，自會員首次購買並開通帳號起算，一年後的該月月底即為【統一到期日】；一年內再加購的帳號，皆是使用到統一到期日為止，費用則按比例計算。

◆ 【數位商品】(含各專案)，僅授權給單一班址，不同班址不可共享優惠；如有違反，中心有權停用該會員所有【數位商品】帳號三個月；倘若造成會員其他損失，皆與中心無關。

◆ 【有限開放】是指全線系統不開放未購買該系列紙本教材的線上內容(一年累計至少5本)；【全開放】則無此限制。

◆ 【數位商品】如有新版教材上架，舊版內容將保留一年後即移除。

◆ 【數位商品】採網路運作，故可能會因使用者的硬體等級、硬體設定、網路公司、頻寬環境、防毒軟體、病毒、防火牆、各類外掛程式等等因素之影響，導致使用各系統時發生延遲、當機、中斷等異常。會員務必確認所使用的設備可以順暢地使用各系統，如遇運作不順的狀況，應尋求您的硬體服務廠商協助升級配備或排除異常情況。且若因使用者電腦防護不完備，造成中毒或影響正常使用的情況，本公司恕不負責。

◆ 【數位商品】各帳號一旦設定完成並啟用，十五日後(不含例假日)即不得申請變更、保留、轉讓及退費。請會員務必妥善保管所有帳號、密碼，避免被盜用而造成損失。

◆ 伯特公司擁有【數位商品】所有內容之智慧財產權(包括但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計、會員內容等)，任何人在未經書面授權，皆不得逕自擅用、修改、重製、公開播送、傳輸、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。

◆ 伯特公司保有變更【數位商品】各項內容、功能、登入機制、費用及優惠活動內容之權利。

◆ 當您已詳細閱讀、瞭解並同意接受以上所有內容後，便可申購帳號，開始使用【數位商品】。

◆ 硬體設備規格建議

◆ 匯款帳號