常見問題

1. 新會員注意事項

會員權益(加入會員的好處)

會員制,非加盟,不零售家長及非會員。加入會員後即可購書,並享有以下權益:
1. 訂購教材可享會員優惠價
2. 可使用「CD點播系統」,並享會員優惠價
3. 可使用「新線教材系統」,並享會員優惠價
4. 可使用「線上深根系統」,並享會員優惠價
5. 提供完備教學海報與教具
6. 提供各類考卷與教學資源等近2000多項檔案,可免費下載修改
7. 可申請免費教材教學到班服務
8. 可申請免費到班做各項「數位教材系統」簡報或教務(經營)研討
9. 免費提供招生海報和節慶海報

如何加入會員

◎ 詳閱『會員基本資料表』上所列之注意事項後,填寫詳細資料並簽名回傳至客服中心。『會員基本資料表』可向客服中心索取。
◎ 新會員首次訂購主、副教材﹝註﹞須達一萬元或預繳一萬元(不含數位教材系統、非教材類商品及教具),爾後訂購便無任何金額限制亦不須預繳。
◎ 若採預繳五萬入會可另享優惠,內容請見「預繳五萬優惠」中說明。
◎ 若採預繳一萬元入會,預繳金額尚未消費完即欲退出會員不再用書,則已出貨之商品便不具會員價優惠條件;故須重新以非會員價計算後(x1.2)並由所剩預繳金額中扣除,若有餘款即可退還,不足部份須補足。
◎ 如有任何疑問,請來電中心04-36115828,客服人員會為您詳細說明。

﹝註:主教材系列目前有Under Way / Run Ahead、 副教材系列目前有Reading / Look Ahead / Go Ahead﹞

著作權聲明

◎ 伯特公司擁有商標之所有權,如未經授權,切勿擅自複製使用。
◎ 伯特公司擁有其相關產品所有圖文及聲音之著作權(包含網站所有內容),如未經書面授權,切勿擅自複製使用。

ET媒合聲明

◎ 伯特企管顧問有限公司所提供之求職者資料,只提供申請會員徵選英文老師之用,不可做其它用途或另供他人使用。也不可以伯特公司代表人身份向求職者對話或聯繫。
◎ 爾後發生任何勞資糾紛,會員自當妥善處理,一切皆與伯特公司無關。

會員資格終止

會員若有以下任一情況發生,客服中心將主動終止會員資格:
◎ 侵犯本公司著作權與商標權。
◎ 惡意毀詆其他會員或客服中心名譽。
◎ 未配合「教材最低建議售價」,惡意削價競爭。
◎ 連續一年無任何教材﹝註﹞的訂購記錄。【唯此狀況可辦理重新入會】

﹝註:不含訂購數位教材系統帳號。﹞

2. 訂書相關說明

教材訂購方式

1. 線上訂書
  a. 點選客服網站中的「線上訂購」,在您所要訂購的產品選單中填入數量,便可自動加總金額。
  b. 透過線上訂書系統所完成的每一筆訂購資料,都會保存一年,老師可以隨時進入系統查詢過去一年間的歷史訂單。
  c. 使用線上訂書系統訂購教材,別忘記來電通知客服人員查看訂單,避免漏信。

2. 傳真訂書
  a. 下載「教材訂購單」。
  b. 填上所要訂購的教材後,傳真至04-22351160,並向客服人員確認是否收到訂單並核對訂購內容。

3. 電話訂書:直接來電客服中心,由客服人員幫您填寫訂單,並確認金額。

4. Line@訂書:於Line上留言所需教材與數量,客服人員將會連絡您確認金額與到貨時間。

※ 客服中心上班時間:週一至週五上午九點到下午六點,國定例假日不上班。

※ 如需在客服中心非上班時間訂購教材,可利用傳真線上訂書系統Line@

付款方式

◎ 當教材送達後,請直接將貨款【現金或即期支票】交給宅配人員。

◎ 若要以支票付款,請務必在訂單上備註或事前告知客服人員。因為宅配公司會與中心確定每一筆訂單的付款方式,如訂單所列付款方式與到貨時的付款方式不同,則宅配人員會按規定無法將貨品交給訂購人。

開立統一發票的相關規定

◎ 本公司依法開立統一發票(二聯或三聯),給實際購買人或補習班。

◎ 依稅捐稽徵法第44條規定:營業人銷貨開立統一發票給非實際買受人、單位或公司,雙方皆將按銷售額處以5%罰鍰。

貨件送達時間

◎ 非例假日(上班日)之當日下午四點前完成訂購程序,教材即可於隔日送達(離島及花東地區除外)。

◎ 如週五訂書,可指定週六到書,但需於訂書時主動告知客服人員。

◎ 星期天與國定假日,部份宅配公司不配送貨件。

◎ 配送期間可能發生不可抗拒的原因,而無法於預設時間內送達,建議盡量於用書日前至少二天即訂書。

◎ 國中小學新學期開學前後兩週期間,貨品送達時間將會延後一至二天,這段時間請務必提前訂書。

訂書運費

◎ 教材類商品:單筆訂購金額未達1800元,需加計100元運費。

◎ 非教材類商品:如傳單、大圖、名片等商品寄送,不論金額多寡,一律另計運費。

預繳五萬優惠

◎ 一次預繳五萬元或單筆訂單實收金額達五萬元以上(不含非教材類商品或教具),即可贈書12套。

◎ 贈書12套注意事項:
 *需一次領完;如分批領,中心僅負擔第一次領取之寄送運費。
 *教材上不做任何記號,會員可任選(如需蓋上教用章,煩請告知)。
 *贈書恕不接受退換。

◎ 預繳金額僅限於扣抵教材類商品及其運費,不可用來扣抵教具、非教材類商品及非教材類運費。

◎ 付款方式:貨到代收現金或支票(即期票)。

◎ 新會員入會之首購訂單亦可選擇預繳五萬,享有贈書12套之優惠。

◎ 入會時未指定以預繳五萬元入會的新會員,可於入會日起算三十天內(含假日)提出申請,訂購金額或預繳金額補足至五萬元,仍可享有贈書12套。

【常見問題】

Q:我在伯特中心有留抵餘額2000元,是否補差額48000元就可送我12套贈書?
A:您必須一次預繳五萬元或單筆訂單實收金額達五萬以上(不含非教材類商品或教具),才可享有贈書優惠。

Q:我在伯特中心有留抵餘額2,000元,若此次訂購金額是51,000元,扣除留抵餘額後便未達5萬元,這樣可索取贈書嗎?
A:此情況即不符合”單筆訂單實收金額達到五萬元(不含非教材類商品或教具)”之標準。您可再次預繳五萬元,即可再享有贈書優惠。

Q:若一次預繳十萬元或單筆訂單實收金額達十萬元以上(不含非教材類商品或教具),贈書是否就變成24套?
A:是的。(以此類推)

Q:此方案所領取的12套贈書,是否可申請退換貨?
A:除非產品瑕疵問題,贈書恕不接受退換。贈書若發現有瑕疵,請於收到贈書後七天之內,通知客服中心進行後續更換作業。

Q:若加入會員時所預繳之五萬元尚有餘額,可否要求退款?
A:可以!退款方式需視以下狀況而定~
  1. 教材類商品訂購總金額達10,000元:可退金額=留抵金額-贈書總價。若剩餘金額不足扣除,則中心不接受退款申請。
  2. 教材類商品訂購總金額未達10,000元:未達10,000元即未符基本入會標準,則過往已訂購(歷史訂單)的教材類商品金額,需全部改採非會員價重新計算。

    可退金額 = 五萬元 -{ 歷史訂單總額(不含非教材類商品或教具)x 1.2 }- 贈書總價

訂書常見問題

Q:電話訂書時要講教材級數或冊別?
A:以教材冊別為主,即每冊教材封面上標示的數字。建議可多多利用官網的「線上訂書系統」訂書,以減少此類錯誤之產生。

Q:星期天或假日可以訂書嗎?
A:可以利用官網的「線上訂書系統」、Line@或傳真訂單,待假期結束,客服人員便會立即為您處理。

Q:傳真訂書一定要寫「訂購單」嗎?
A:按照「訂購單」上的表格填寫會比較清楚,建議老師能多利用「訂購單」填寫,再傳真至客服中心。

※「訂購單」可由【下載專區 -> 客服中心各項作業表單】中取得。

3. 教材退換相關問題

<教材商品猶豫期>的範圍

◎ 自教材「出貨日」起算三十天內為教材商品猶豫期,其中包括假日。

◎ 教用書、部分非教材類商品及教具類商品,不適用教材商品猶豫期。

<教材商品猶豫期>之內的退換書作業

1、教材如未經使用並保持新品狀態,在教材商品猶豫期之內,皆可辦理退換貨。申請退換貨,務必提供銷貨憑單及發票。

2、退貨若未提供發票,則須從可退金額中扣除稅金。

3、以套購優惠價購買之教材,必須整套完整退換。若只退回其中的部分教材,則喪失套購優惠條件,須重新以非套購優惠價方式換算所退回教材之「可退換金額」。<有可能須另補價差或追溯運費>

4、退換教材,請填寫『教材退換申請表』【按此下載表格】,完成填寫後請傳真到客服中心,並來電與中心確認欲退換教材的內容及數量。將要退換的教材,連同發票及銷貨憑單妥善裝箱後,寄回客服中心;亦可委由中心安排貨運公司到班收取,但須自付100元運費。
  <退換教材請寄至:404台中市北區太原路三段78-6號 出貨部收>

5、倘若會員未完成上述程序,逕自將教材寄至客服中心,而產生貨件遺失、短少或運費成本之情況,須自行負責。

6、待中心收到欲退換之教材並檢查無誤後,便會於隔月月初寄出退款支票,或留存用於折抵新訂單金額。

7、未完成以上程序,恕不接受即時折抵新訂單金額。

8、不符合退換書條件的教材,中心將隨下次訂購之教材一併寄回。

<教材商品猶豫期>之後的換書作業

處理方式與教材商品猶豫期之內的退換辦法大致相同,以下僅列出不同之處:

1、超過教材商品猶豫期,便不接受退貨退款,但仍提供換貨服務。

2、超過猶豫期之換貨服務:

  A. 自「出貨日」起算60天以內之教材商品,換貨時可全額留抵,會員只需負擔回收運費。

  B. 自「出貨日」起算61天後,需收取換貨手續費,手續費為「換貨商品金額」之20%。
   故「換貨商品金額」扣除換貨手續費後,即可得出「可折抵金額」,可用於折抵下一筆新訂單金額。

      換貨手續費 =「換貨商品金額」× 20%
     「可折抵金額」=「換貨商品金額」- 換貨手續費 =「換貨商品金額」× 80%

3、欲退換之教材若未附上銷貨憑單,則一律視為是以無聯絡本之套購優惠價購買。

教材退換運費計算辦法

1、退貨:

  ▲回收運費~ 由會員負擔。

2、換貨:

  ▲回收運費~ 由中心負擔。

  ▼寄出運費~ a. 新訂單扣除「可折抵金額」後達1800元,運費由中心負擔。

         b. 新訂單扣除「可折抵金額」後未達1800元,需另收100元運費。

商品可申請退換之條件

會員享有中心所提供的商品退換貨服務之權益;若會員資格終止或因故而不再具有會員身分,此項服務亦隨之終止。

◎ 紙本教材、CD:務必保持新品狀態,如有折、貼、書寫、磨損、蓋印等情形,恕不接受退換。

◎ 教材CD 的包裝封口標籤或外部封膜如撕毀或破損,一律視為已使用,恕不接受退換。

◎ 以上條件不適用於「教用書前版換現版」作業。

◎ 教用書僅可申請「前版換現版」(詳情請參考下一點《「教用書前版換現版」作業》),恕不接受退書或更換其他商品。

◎ 自購樣書、贈品、解答本(代印版)、代燒CD…等商品,恕不接受退換。

※ 補充說明 – 非教材類商品

◎ 可申請退換之商品:教學日誌、The Beginning CD…等商品,必須保持全新未使用的新品狀態。

◎ 不可退換之商品:各項教具大圖、字卡、非教材類大圖、文宣、證書、獎狀、招生海報、教學海報、活動海報、裝書袋、墊板、數位教材系統…等商品,恕不接受退換。

◎ 因商品種類繁多未能完整列出,如有任何疑問,歡迎直接洽詢客服中心。

「教用書前版換現版」作業

1、老師備課與上課使用之教用書,如遇教材改版,皆可申請更換為同冊現版教用書。

2、貨運公司前去收取前版書與寄出新品共兩趟運費,皆由中心負擔。

3、教用書內如有學生書寫字跡,或其他非教師註記之內容,恕不接受更換。

4、此項換書作業必定為同冊數且同品項更換,恕不接受更換成不同冊數或不同品項之教用書。

5、前版教用CD必須連同相同冊數的教用課本在同一次作業裡完成更換。

6、在所更換的現版教用書上,中心皆會貼上「教用書貼紙」並蓋上「教用書章」,往後欲申請前版教用書更換,便可憑章和貼紙申請。

7、如會員希望保留有老師筆記的前版教用書,務必在提出申請更換時一併告知中心,中心會在前版教用書上做上記號後,與新品一同寄回。

「庫存書前版換現版」作業

1、班內若有多訂但未經使用的庫存教材,如遇教材改版,可向中心申請更換為同冊數且同品項之現版教材。

2、此項換書作業必定為同冊數且同品項更換,如要更換成不同冊數或不同品項之教材,一律以『教材商品猶豫期之後的換書作業辦法』處理。

3、庫存書之保存狀態須符合下列標準,如不符合,恕不接受更換~
  ◎ 紙本教材:務必保持新品狀態,如有折、貼、磨損、褪色、蓋印、書寫等情形,恕不接受更換。
  ◎ CD教材:務必保持新品狀態,包裝封口標籤或外部封膜如撕毀,一律視為已使用,恕不接受更換。

4、欲申請庫存書前版換現版作業,請先填寫『教材退換申請表』,完成後請傳真到客服中心,並來電與中心確認欲更換教材的內容及數量,再將欲更換的教材妥善裝箱,中心會安排貨運公司到班收取。

5、貨運公司前去收取前版書與寄出新品共兩趟運費,皆由中心負擔;但若要求寄出新品時連同新訂商品一併寄送,則須視訂單是否達1800元,若未達,便須收取100元運費。
 
6、此項作業必須先收回前版庫存書,待中心出貨部專人確認書況、版本、品項和數量之後,立即寄出新版教材,並將不符更換標準或已是現版不需更換之教材一併寄還。

7、如上所述,此項作業約需三至五個工作天,請會員於開班前提早檢查庫存並申請更換,恕中心無法配合先寄出新品再收回前版教材之方式。

4. 非教材類商品問題

單字閃卡

◎ 各冊教材單字數量不同,字卡按張數計價。

◎ 字卡如有遺失或毀損,可向中心單張訂購,不需整套再買。

◎ 各冊字卡皆用風琴資料夾存放,不佔空間、收取方便。專用風琴資料夾亦可另購。

◎ 在使用過程中造成塑膠套破損,只需自行更換塑膠套即可。

◎ 對折後便可雙面閃示;攤開後,亦可同時展示出圖與字。

◎ 採用150磅厚紙,厚度適當、閃示方便,可使用磁鐵輕易固定於白板。
展示於白板時,可同時呈現圖字,有助於孩子加深印象,亦可避免佔據過多白板空間。

◎ 以彩色雷射印表機列印,並使用原廠碳粉;可長保色彩不褪色,亦不需擔心遇水問題。

◎ 有字卡的使用問題歡迎申請教學研習或電洽客服中心。

◎ 各冊字卡張數:
Phonics-1_229張、Phonics-2_281張、
Book-1_112張、Book-2_121張、Book-3_128張、Book-4_110張、Book-5_122張、Book-6_115張、
Book-7_126張、Book-8_118張、Book-9_131張、Book-10_123張。

Run Ahead-1_409張、Run Ahead-2_158張。

◎ 如因教材改版致使單字圖片異動時,會員可免費申請更換異動字卡(限購買後5年內的字卡),更換辦法如下~
請老師先下載『UW字卡舊換新確認表』,在表中勾選出欲更換(有異動)的字卡。再將『確認表』連同欲更換的舊版字卡一併寄回客服中心即可。(風琴夾及透明套不用寄回)

各類教學海報、大圖

針對不同階段的課程需求與教學目標,備有多種主題的教學海報與大圖,讓教學更有效率,複習也更方便。

1、各類教學海報和大圖的詳細介紹,歡迎洽詢客服中心。

2、大圖輸出主要材質為PVC材質+上霧膜,防水性佳,色彩持久不易退色,但因厚度較厚,一般磁鐵不易固定於白板 ,建議使用強力磁鐵。

3、各項教學海報、單字閃卡、大圖、文宣等物件,經訂購後,便無法接受退換貨。

4、大圖或海報如訂購張數不多,包裝方式會以折成A4大小配送。如堅持以捲筒包裝來配送,過程中如造成毀損,請恕中心無法負責。

5、訂購金額未達1800元,另加運費100元/件。

招生海報、節慶海報

◎ 中心每年為會員設計開學招生海報,及母親節、父親節、耶誕節等節日海報,會員皆可免費索取一份,索完為止。

◎ 若有訂書,海報便隨教材一同寄送;如未訂書,則將海報摺成A4大小,以大信封裝妥採郵局平信寄送。

◎ 若會員因特別需求而索取較多數量,則中心會視狀況收取費用。

5. 各項「數位教材系統」說明

使用前應注意事項

在您使用本公司各項線上系統(以下簡稱各系統)的任一功能之前,請先詳閱以下內容,以保障您的權益:

1. 各系統僅授權在補習班內使用。

2. 各系統皆採網路運作,故可能會因使用者的硬體等級、硬體設定、網路公司、頻寬環境、防毒軟體、病毒、防火牆、各類外掛程式等等因素之影響,導致使用各系統時發生延遲、當機、中斷等異常。會員務必確認所使用的設備可以順暢地使用各系統,如遇運作不順的狀況,應尋求您的硬體服務廠商協助升級配備或排除異常情況。

3. 會員可善加利用各系統「免費試用」權益,詳加瞭解各系統的使用方法並研議如何運用;如須服務人員到班示範說明,可來電告知。若未申請試用即付費使用,將視同主動放棄此權益。

4. 若會員資格終止<註>,各系統中的所有帳號都將停用;如之後再次加入會員並要求開通使用,便須再重新申請及重新計費。
  <註:會員資格之相關規定,請參考『會員基本資料表』或『常見問題FAQ-新會員注意事項』所載。>

5. 各系統之各項帳號一旦設定完成,七日後(不含例假日)即不得申請保留、轉讓及退費。

6. 請會員務必妥善保管所有帳號、密碼,避免被盜用而造成損失;學生使用各系統的成績記錄,並非永久保留於系統內(保留時間依各功能區而有所不同),請老師自行登記或匯出備份。

7. 會員跟學生家長收取「系統使用費」,不得低於最低售價。最低售價計算方式同UW教材;請見最新價格表或請電詢客服中心。

8. 各系統可能會因為任何不可預期或抗拒的損害,而出現中斷或故障等現象,或許將造成您使用上的不便、資料錯誤、資料遺失或其他損失等情形。您於使用各系統時宜自行採取防護及應變措施。

9. 各系統內所有內容,包括但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計、會員內容等,均由本公司依法擁有其智慧財產權,任何人不得逕自使用、修改、重製、公開播送、傳輸、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。若您欲引用或轉載前述軟體、程式或網站內容,除明確為法律所許可者外,必須依法取得本公司的事前書面同意。

10. 本公司保有變更所有系統各項功能、費用及優惠活動內容之權力。

11. 當您已詳細閱讀、瞭解並同意接受以上所有內容後,便可申請免費試用或申購帳號,開始使用各系統。

硬體設備規格建議

  本公司各項「數位教材系統」<以下簡稱各系統>各有專精,功能完備,若再搭配合適的硬體設備,能讓各系統發揮最大功效。
為確保各系統使用時的順暢,請使用寬頻網路<註>,並請搭配防毒軟體,定期掃毒,避免因電腦中毒影響各系統之運作。
如有硬體上的問題,請洽詢您的硬體服務廠商。

※註:網路速度可利用中華電信HiNet連線速率測試網頁(http://speed.hinet.net/)實際測試。

【深根系統 ver 3.0】
 請使用桌上型電腦或筆電,規格建議如下~ (僅供參考,請以實機上線測試為準)

  ◎ CPU : Intel E3200, 2.4GHz以上 或 AMD 3200以上
  ◎ RAM : 2GB以上
  ◎ 硬碟 : 320GB以上 (1GB可用空間)
  ◎ Software : Windows XP、Vista、Win7、Win8、Win10
         (Mac系統及Android系統不適用於『深根系統 3.0版』)
  ◎ 瀏覽器 : 需安裝『深根系統3.0專用瀏覽器』;需支援 JavaScript、Flash
  ◎ 網路速度:實測下載速度50Mbps以上
  ◎ 其他:耳機(請學生自備)、喇叭、17吋以上螢幕、鍵盤、滑鼠、、、

 ※ 市面上電腦規格複雜且品牌繁多,功效不一,上列規格僅供參考。
 ※ 上列規格於2015年9月間依電腦公司估價,共約為一萬元左右(含螢幕)。
 ※ 用來操作本系統的電腦請勿安裝過多非必要的軟體及程式;操作本系統時也應避免同時執行其他軟體及程式。

【CD點播系統】
 ※ 手機、平板、桌上型電腦和筆電皆可使用,無規格限制。
 ※ 建議使用瀏覽器:Google Chrome

【新線系統】
 ※ 平板、桌上型電腦和筆電皆可使用,唯手機螢幕較小,觀看新線系統的內容會較為吃力,部分版面可能因壓縮而異常。
 ※ 建議使用瀏覽器:Google Chrome
 ※ 建議搭配『液晶觸控螢幕』,教學效果可大大提升。(觸控螢幕可參考盛源公司產品,伯特會員享有優惠價,請洽客服中心。)

【深根系統 4.0版】
 ※ 建議使用瀏覽器:Google Chrome

匯款帳號

各系統相關費用之付款方式,皆可採ATM轉帳付款,轉入的銀行資料如下~

♦ 轉入銀行:台中銀行 (代碼053) 北屯分行
♦ 轉入帳號:087-220-022-287

轉帳完畢,務必來電中心告知轉帳卡號末5碼以供會計人員核對,即可立即啟用。